Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : oriajewlery@groupebalt.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse oriajewlery@groupebalt.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à oriajewlery@groupebalt.fr.

Ces conditions de retour et d’échange doivent être lues conjointement avec les conditions d’utilisation de Oria jewelry et y sont assujetties.
  • Veuillez noter que Oria Jewelry n’offre pas de retours gratuits.Pour les retours dus à un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour.
  • Commencez votre déclaration ci-dessous. Vous recevrez une adresse à laquelle retourner vos articles Oria jewelry non désirés.
  • Tous les retours en ligne sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis. Une notification par courriel sera envoyée une fois le retour complété.
  • Veuillez noter que, sous réserve de la loi, les remboursements ne seront pas accordés pour les boucles d’oreilles, les produits de piercing, les accessoires capillaires en cas de retour pour des raisons de changement d’avis. 
DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS? 

Si votre achat en ligne est arrivé endommagé ou est devenu défectueux, nous sommes vraiment désolés pour cela! Notre équipe du service à la clientèle vous aidera avec votre article endommagé.

Veuillez soumettre un billet ci-dessous en incluant votre numéro de commande et joindre une photo de l’article, si possible.

Notre équipe du service à la clientèle vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec une mise à jour. 


CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles retournés doivent être dans leur état de vente original (non portés et non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes d’origine).
  • Les boucles d’oreilles, produits pour piercings, accessoires pour cheveux ne peuvent pas être retournés pour des raisons de changement d’avis.
  • Les frais d’expédition des achats en ligne et du service de clic et de collecte ne sont pas remboursables pour des raisons de changement d’avis.
  • Il se peut qu’on vous demande de fournir des renseignements personnels pour des retours ou des échanges à des fins de vérification.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous croyez qu’un article que vous avez acheté est défectueux, s’il vous plaît Contacter nous.
Vous avez aussi le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des marchandises. Si une défaillance des biens ou d’un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire corriger la défaillance dans un délai raisonnable. Si cela n’est pas fait, vous avez droit à un remboursement pour les biens, à annuler le contrat de service et à obtenir un remboursement de toute portion non utilisée. Vous avez également droit à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d’une défaillance des biens ou du service.